Le Pôle systèmes d’information assure le fonctionnement, l’évolution et la sécurisation du système d’information de l’ARS Normandie. Il accompagne les agents et les directions dans leurs usages numériques et apporte son expertise pour répondre aux besoins métiers et aux évolutions technologiques. 

Activités principales :

• Assurer l’exploitation, l’administration, le maintien en condition opérationnelle et l’évolution des systèmes, infrastructures, réseaux et télécommunications relevant de son périmètre.
• Réaliser les études et analyses techniques nécessaires à la définition, à l’évolution et à l’optimisation des systèmes, infrastructures, réseaux et télécommunications.
• Apporter son expertise technique aux projets d’évolution du système d’information, depuis l’étude et le choix des solutions jusqu’à leur intégration, leur qualification et leur mise en production.
• Évaluer les solutions techniques et contribuer au choix des architectures, équipements, logiciels ou services adaptés aux besoins et aux contraintes du système d’information.
• Surveiller le bon fonctionnement des environnements techniques et contribuer à garantir leur disponibilité, leur performance, leur fiabilité et leur sécurité.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents ou dysfonctionnements techniques complexes, notamment les situations nécessitant un niveau d’expertise avancé ou escaladées par les agents assurant le support de proximité.
• Mettre en œuvre les opérations de maintenance, de correction, de mise à jour, de changement de configuration et d’évolution technique nécessaires au bon fonctionnement des environnements.
• Participer aux déploiements, aux migrations et aux mises en production d’infrastructures, d’équipements, d’applications ou de services nécessitant une intervention sur les environnements techniques.
• Réaliser ou contribuer aux qualifications et tests techniques des solutions et évolutions avant leur mise en production.
• Veiller à l’application des procédures, standards et règles de sécurité définis pour l’exploitation du système d’information et identifier les écarts, risques ou points de vigilance techniques.
• Assurer le suivi technique des incidents, demandes et interventions confiés aux prestataires, éditeurs, intégrateurs, constructeurs ou opérateurs et contribuer à la validation des actions réalisées.
• Maintenir à jour la documentation technique, les procédures d’exploitation, les éléments de configuration et les référentiels nécessaires à l’administration des environnements.
• Assurer une veille technologique sur son périmètre

Activités annexes :

• Participer ponctuellement aux activités de support et d’assistance aux utilisateurs lorsqu’une situation nécessite une intervention technique sur les systèmes, les infrastructures ou les réseaux.
• Contribuer au suivi du cycle de vie des équipements, solutions et ressources techniques.
• Contribuer aux opérations de sécurisation des environnements techniques

Connaissances :

• Systèmes d’exploitation et environnements techniques associés
• Architecture et fonctionnement des infrastructures informatiques
• Administration et maintien en condition opérationnelle des systèmes et infrastructures
• Techniques des réseaux et des systèmes de communication
• Sécurité des systèmes d’information et règles de sécurisation des environnements techniques
• Principes de supervision, de disponibilité, de performance et de continuité des services techniques
• Méthodes d’analyse, de diagnostic et de résolution des incidents techniques
• Principes de déploiement, de mise en production, de maintenance et de gestion des évolutions techniques
• Procédures, standards et référentiels applicables à l’exploitation du système d’information
• Principes de gestion de projet appliqués aux évolutions techniques du système d’information
• Veille technologique et suivi de l’obsolescence des solutions techniques
• Environnement institutionnel et organisationnel du système d’information de l’ARS et des services numériques de l’État

Savoir-faire :

• Administrer et maintenir en condition opérationnelle des systèmes et infrastructures
• Mettre en œuvre les procédures et standards techniques applicables
• S’organiser et planifier les travaux d’exploitation et de maintenance
• Diagnostiquer et résoudre des incidents ou dysfonctionnements techniques complexes
• Réaliser des opérations de maintenance, de mise à jour et de changement de configuration
• Participer aux déploiements et aux mises en production
• Contrôler le bon fonctionnement, la disponibilité et la performance d’un environnement technique
• Qualifier et tester une solution ou une évolution technique avant mise en production
• Participer à des projets d’évolution des systèmes, infrastructures, réseaux ou télécommunications
• Rédiger et maintenir la documentation, les procédures et les éléments de configuration techniques
• Travailler avec des prestataires, éditeurs, intégrateurs, constructeurs et opérateurs
• Identifier les risques, écarts ou points de vigilance techniques et en rendre compte
• Apporter un appui technique aux agents du pôle sur les situations nécessitant un niveau d’analyse avancé
• Partager ses connaissances et contribuer à la montée en compétence collective
• Assurer une veille technologique sur son périmètre et signaler les besoins d’évolution

Savoir être :

• Travail en équipe
• Savoir rendre compte
• Rigueur et méthode
• Autonomie
• Sens de l’organisation et des priorités
• Sens du service
• Réactivité
• Qualités relationnelles
• Capacité d’adaptation
• Capacité à communiquer avec des interlocuteurs techniques et non techniques
• Discrétion professionnelle