Sous la responsabilité du coordonnateur de la cellule régionale réclamations et signalements au sein du secrétariat général, vous apportez votre expertise pour :

1. Instruction des réclamations, signalements et événements indésirables graves :

• Veille et gestion de la boite aux lettres électronique générique régionale : transfert, mise en traitement, archivage des éléments en lien avec les autres gestionnaires de la cellule
• Enregistrement et traitement des demandes auprès de l’établissement concerné et/ou du réclamant
• Instruction des différentes demandes sur le plan administratif et juridique
• Rédaction des réponses idoines à l’interlocuteur
• Orientation des réclamations pour une analyse, si nécessaire, vers la ou les directions de l’ARS concernées
• Enregistrement et suivi des dossiers via le logiciel SI SIREC.

2. Participation aux instances internes ou externes, en lien avec le coordonnateur régional et les autres gestionnaires :

• Assure le secrétariat des instances
• Présente les dossiers en lien avec le coordonnateur et les autres agents de la cellule
• Assure le suivi des préconisations et mise en demeure.

3. Transmission d’informations, en lien avec le coordonnateur, aux autres directions métiers de l’agence en vue de la mise en œuvre d’actions coordonnées, notamment en lien avec la Missions Inspection Contrôle et les juristes du pôle.

4. Alerter le coordonnateur de la cellule ou le responsable de pôle en cas de transmission d’un élément susceptible d’une médiatisation ou d’une suite judiciaire.

Rejoindre l’ARS NORMANDIE, c’est travailler au sein d’une équipe animée par une forte culture collective de politique publique.

Et si vous aviez le bon profil ?

• Niveau d’étude : Bac+2 à Bac+5
• Vous avez un intérêt pour le droit administratif
• Vous avez des capacités en organisation et méthodologie
• Vous avez une appétence pour l’évaluation et l’analyse de risque