Missions et activités principales du poste :

Le/la chargé(e) de mission numérique intervient au sein de la mission Modernisation du Secrétariat général de l’ARS Normandie. Il/elle contribue à la mise en œuvre opérationnelle des projets numériques inscrits dans la feuille de route de modernisation de l’agence, en lien avec les services métiers, les systèmes d’information, les prestataires et les référents internes.

MISSIONS PRINCIPALES

Mise en œuvre opérationnelle des projets numériques :

• Contribuer à la préparation, à l’organisation et au suivi des projets numériques inscrits dans la feuille de route de modernisation ;
• Participer au recueil et à l’analyse des besoins utilisateurs, en lien avec les services métiers concernés ;
• Coordonner les échanges opérationnels avec les interlocuteurs internes et externes : SI, RSSI, DPO, prestataires, éditeurs et référents métiers ;
• Contribuer à l’évaluation des projets déployés : usages, incidents, satisfaction utilisateurs, irritants et pistes d’amélioration.

Paramétrage, recette et documentation des outils numériques :

• Réaliser les paramétrages fonctionnels nécessaires au déploiement des outils : profils, droits, circuits de validation, formulaires, notifications, tableaux de bord, modèles et workflows ;
• Traduire les besoins métiers validés en règles fonctionnelles paramétrables, dans le respect des contraintes de sécurité, de confidentialité et de compatibilité avec le SI ;
• Contribuer à la gestion des habilitations applicatives, en lien avec les référents métiers, le SI et les responsables de traitement ;
• Proposer des ajustements permettant de simplifier les processus, fiabiliser les circuits et améliorer l’expérience utilisateur.

Accompagnement des utilisateurs :

• Accompagner les agents et services dans la prise en main des outils numériques déployés ;
• Concevoir ou mettre à jour des supports utilisateurs : guides, fiches réflexes, tutoriels, modes opératoires, FAQ et supports de sensibilisation ;
• Participer à l’organisation et à l’animation de sessions d’information, de formation ou d’appui de proximité ;
• Assurer le suivi des demandes utilisateurs via les outils ou circuits de ticketing : qualification, orientation, relance et clôture ;
• Identifier les demandes récurrentes, irritants utilisateurs, anomalies fonctionnelles ou besoins de formation complémentaire ;

Développement applicatif, automatisation et prototypage en compétence complémentaire :

• Contribuer, lorsque le besoin n’est pas couvert par une solution existante ou un paramétrage adapté, à la conception de solutions internes simples ;
• Participer à l’analyse de faisabilité fonctionnelle et technique, en lien avec les interlocuteurs compétents : SI, RSSI, DPO, prestataires ou référents métiers ;
• Réaliser ou adapter des prototypes, scripts, automatisations, formulaires avancés, tableaux de bord, connecteurs simples ou développements légers dans les environnements autorisés ;

Connaissance : 

• Environnement institutionnel et administratif (organisation et missions des services de l’État)
• Principes de fonctionnement d’un système d’information public
• Outils bureautiques et collaboratifs (Microsoft 365, SharePoint, Teams, RESANA)
• Notions de dématérialisation et de gestion électronique des documents
• Notions de gestion de projet (jalons, planning, comptes-rendus)
• Fonctionnement et usages professionnels de l’intelligence artificielle et des outils d’IA générative
• Terminologie fonctionnelle liée aux outils numériques

Savoir-faire :

• Travail en équipe
• Réaliser des paramétrages simples dans des outils (droits, circuits, formulaires)
• Documenter des actions, procédures ou paramétrages réalisés
• Rédiger des supports de communication et de sensibilisation utilisateurs
• Expression écrite
• Expression orale
• Analyser et exploiter des données budgétaires et financières

Savoir être :

• Sens du service public
• Sens des relations humaines
• Capacité d’adaptation
• Autonomie
• Rigueur dans la réalisation des missions
• Capacité d’initiative
• Réactivité
• Avoir une force de conviction
• Gérer les situations conflictuelles et avoir le sens de la médiation
• Être force de proposition et d’innovation
• Faire preuve de réserve et de discrétion professionnelle
• Respect du code de déontologie de la fonction publique