Missions principales du poste: 

Assurer la déclinaison opérationnelle du projet stratégique de l’agence et des objectifs du pôle concernant la cellule:

• Régionalisation de l’activité de gestion des signalements et réclamations ;

• Supervision de l’ensemble des activités de la cellule ;

• Veiller au respect du programme de travail, gérer les priorités et proposer les adaptations nécessaires ;

• Appuyer le pôle dans ses missions en lien avec la mission inspection contrôle ;

• Animer la politique régionale de gestion des réclamations et signalements ;

• Référent(e) pour les travaux nationaux liés aux réclamations/signalements : participation aux groupes de travail et COPIL nationaux, contribution au pilotage du projet SI en lien avec les instances nationales.
  
  

Animer et coordonner les équipes placées sous son autorité, hiérarchique ou fonctionnelle le cas échéant, et leur pilotage

• Mobiliser les agents de la cellule et les agents référents des autres directions autour des objectifs définis et des priorités partagées ;

• Assurer la coordination des actions, consolider et diffuser les informations, préparer et animer les réunions de travail (dont réunions de cellule, CERES / CIRES) ;

• Accompagner les équipes dans la réalisation de leurs missions et procéder aux aménagements nécessaires ;

• Apporter un appui à l’analyse et à l’orientation des signalements et réclamations ;

• Veiller à la transversalité des missions de la cellule et au travail partenarial avec l’ensemble des acteurs concernés ;

• Suivre les délais d’instruction et de réponse aux réclamations ;
   

Garantir la bonne réalisation des missions et expertises 

• Superviser la procédure générale des EIG, signalements et réclamations (pilotage de la création et de l’harmonisation des outils et pratiques) ;

• Veiller à la bonne alimentation des bases de données, outils et systèmes d’information ;

• Apporter un soutien aux fonctions d’expertise et d’analyse en tant que de besoin notamment auprès des partenaires extérieurs ;

• Identifier les risques ;

• Rédaction des bilans annuels dans le cadre de l’amélioration continue des prises en charge des usagers ;

• Assure la coordination avec les autres services de l’ARS ;

• Participation aux cellules départementales maltraitance en lien avec les directions départementales.

 Activités annexes :

Participer aux astreintes administratives de l’ARS Normandie
Participer aux inspections (au moins 2 dans l’année) pour les inspecteurs

Cadre juridique