Missions et activités principales du poste :

Dans le cadre d’une mission temporaire, et sous la responsabilité du coordonnateur SI, le technicien SI assure le support de proximité auprès des utilisateurs de l’ARS Normandie. Il contribue au traitement des incidents et des demandes informatiques de premier niveau, au déploiement des postes de travail sous Windows, ainsi qu’au maintien en condition opérationnelle des équipements et outils mis à disposition des agents.

Activités :

• Accueillir, prendre en compte et qualifier les demandes et incidents signalés par les utilisateurs ;
• Réaliser un premier diagnostic des dysfonctionnements rencontrés, en lien avec l’environnement technique et les usages métiers ;
• Traiter les incidents et demandes de premier niveau relevant du poste de travail, des périphériques, de la bureautique, de la messagerie, de la téléphonie, des outils collaboratifs et des applicatifs courants ;
• Installer, configurer, remplacer et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements informatiques mis à disposition des agents ;
• Participer au déploiement des évolutions matérielles et logicielles, notamment les postes Windows, les mises à jour, les outils bureautiques, les logiciels métiers et les équipements associés ;
• Orienter les demandes vers les niveaux d’expertise compétents lorsque leur traitement ne relève pas du support de premier niveau ;
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution ou leur prise en charge effective par le niveau compétent ;
• Assister les utilisateurs lors du démarrage et de l’utilisation des visioconférences, notamment pour les réunions en salle, les raccordements, les tests audio/vidéo et le traitement des incidents de premier niveau ;
• Accompagner les utilisateurs dans l’appropriation des outils numériques et des services de télécommunication ;
• Conseiller et informer les utilisateurs sur les bonnes pratiques d’usage et de sécurité du système d’information ;
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures, modes opératoires et documentations internes ;
• Participer à l’inventaire, au suivi et à la mise à jour du parc matériel et logiciel ;
• Alerter le coordonnateur SI en cas d’incident inhabituel, récurrent ou susceptible d’avoir un impact sur la continuité de service

Spécificités du poste / contraintes :

• Déplacements régionaux possibles sur les 5 sites de l’ARS Normandie
• Permanence technique durant les heures ouvrées pour assurer la continuité de service

Connaissances :

• Connaissance générale des systèmes d’exploitation sous Windows et la suite Office
• Architecture des équipements informatiques
• Sécurité des systèmes d’information (SSI)
• Techniques des réseaux et des systèmes de communication

Savoir-faire :

• Mettre en œuvre les procédures
• S’organiser et planifier les travaux d’exploitation
• Réaliser un diagnostic / une analyse
• Capacité rédactionnelle

Savoir être :

• Travail en équipe
• Savoir rendre compte
• Faire preuve de rigueur et d’autonomie
• Réactivité
• Sens des relations humaines